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  • 大智若愚赢得客户

  • 2015-11-11 15:35:17    作者:    阅读:1241

      /老刀

      一家影视公司里的一台高档摄像机出现了问题,经理打电话叫来了代理商的售后服务人员。售后人员赶到后,马上开始检查机器故障原因。“能修好吗?需要多少钱?”经理问他。

      “能修好,需要支付的费用是500元。”

      “这么贵?”经理小心地问道,“能便宜点儿吗?”

      “可以。”售后人员非常爽快地答道,“其实没什么大问题,只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了,你们自己动手,我们不收钱。”

      经理听了,立即开始动手清洁。10分钟后,摄像机果然运转正常了,经理非常感动。

      过了几个月,机器又出现了故障,这次经理特意点名请上次那名售后服务人员来修理。售后人员检查完机器对经理说:“这次是零件坏了,更换的话要1000元。”

      经理有了上次的经验,跟他商量:“如果我们自己购买零件,自己动手换的话多少钱?”

      100元。”售后服务人员非常实在,“我们只收成本费。”

      更换零件后,摄像机果然正常运转。经理忍不住问道:“你这样维修机器,老板知道了会不会炒你鱿鱼?”

      “不会,是老板要求我们这样做的。”

      “你老板真是这样说的?”经理感到不可思议。

      “是的。”

      经理心中的疑惑更深了。一家公司这样做图什么?难道他们不想赚钱?一连串的疑问涌上了经理的心头,他决定去拜访这家代理商。

      第二天,按照售后服务人员留下的名片,经理找到了这家代理商。让经理没想到的是,这家代理商的店铺装潢得非常大气,而且店里的顾客络绎不绝。为了搞清楚这家代理商是不是只对自己的公司这样,经理特地在大厅里找了3名顾客,发现他们遇到的售后服务人员也很实在。经理更加奇怪了,决定一探究竟。于是,他找到了这家代理商的老总。

      面对经理提出的疑问,老总笑了笑,问道:“实在不好吗?”

      经理说:“好是好,可你们也太实在了点儿。要知道,真正懂摄像机的客户并不多,你们就算收取高额的修理费,我们也不会说什么的。”

      老总笑笑说:“你看到了吗?到我们店里的顾客大部分都是来购买摄像机的,他们大多是因为享受过我们的售后服务才又找到我们的。赚取维修费和卖一台摄像机相比,您觉得哪个利润更大呢?”

      老总的一番话,让经理恍然大悟。这家公司的做法看似愚笨,实际上却是大智若愚。在这个诚实稀缺的年代,他们用真诚而实在的服务赚到了别人赚不到的钱。

     摘自《特别文摘》( 原载《人生与伴侣)


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